شرایط مرجوعی
شرایط مرجوعی
در پانوشاپ تلاش میکنیم مشتریان خریدی مطمئن و رضایتبخش داشته باشند. با این حال، در صورتی که کالا دارای ایراد، مغایرت با اطلاعات ثبتشده یا مشکل قابل بررسی باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی کالا حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش است. درخواستهایی که پس از این مهلت ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود مگر در موارد خاصی که طبق نظر پشتیبانی یا شرایط فروشنده قابل پیگیری باشد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، کالا باید در وضعیت اولیه، همراه با بستهبندی، لوازم جانبی، برچسبها و اقلام همراه ارسال شود. در صورتی که کالا استفاده شده، آسیب دیده یا از حالت اولیه خارج شده باشد، امکان پذیرش مرجوعی ممکن است وجود نداشته باشد.
مرجوعی کالاهایی که به دلایل بهداشتی، مصرفی، سفارشیسازیشده یا دارای محدودیت بازگشت هستند، تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا دارای ایراد یا مغایرت تأییدشده باشد. باز شدن پلمب برخی کالاها نیز ممکن است باعث از بین رفتن امکان مرجوعی شود.
پس از ثبت درخواست مرجوعی، موضوع توسط تیم پشتیبانی و در صورت نیاز توسط فروشنده بررسی میشود. در صورت تأیید درخواست، راهنمای ارسال کالا و مراحل بعدی به مشتری اعلام خواهد شد.
بازگشت وجه پس از دریافت کالا، بررسی وضعیت آن و تأیید نهایی انجام میشود. مبلغ پرداختی طبق روشهای قابل پشتیبانی و در بازه زمانی تعیینشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که علت مرجوعی، ایراد کالا یا مغایرت تأییدشده باشد، هزینه بازگشت طبق شرایط اعلامشده توسط پشتیبانی بررسی میشود. اما اگر مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال و بازگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد.